5 Lytteværktøjer til måling af mærkeoplysning

Udvalgt billede af BillionPhotos.com via Adobe Stock

En fælles udfordring, vi hjælper vores uddannelsesklienter med at overvinde, er at forstå, hvor de står som et brand. Selvom det ikke er en nøjagtig videnskab, er der måder at måle din skoles brandopfattelse.

Begrebet brandopfattelse er en smule nebulous, men det er et vigtigt emne for skolemarkedere at overveje, mens du arbejder for at skabe opmærksomhed om din skole og hvad den har at tilbyde.

Brandopfattelse er, hvordan dine målgrupper ser dit uddannelsesmærke.

Det er den følelse, de får, når de ser dit logo. Det er de minder, de har om deres tid i dine klasseværelser. Det er historierne, der afspilles i deres fantasi, når de hører din skolens navn.

"Et brand er det sæt af forventninger, minder, historier og forhold, der sammen tager højde for forbrugerens beslutning om at vælge et produkt eller en tjeneste frem for et andet." - Seth Godin

Fordi brandopfattelse består af alle disse forskellige komponenter, som du overhovedet ikke har kontrol over, er at måle din skoles brandopfattelse som hyrde katte.

Igen har du ikke kontrol over folks opfattelse af dit brand.

Men du kan måle det forholdsvis nøjagtigt og derefter designe dine meddelelsesstrategier for at opbygge tillid til dit brand baseret på, hvordan du tror, ​​at dit publikum ser dig.

Kan du huske det gamle markedsføringsord, "Opfattelse er virkelighed"? Det er sandsynligvis endnu mere sandt i dag, da studerende, alumner og donorer kan dele deres oplevelser og udtalelser fra dit institut på flere platforme end nogensinde før.

Hvis du ikke har nogen idé om, hvad folk siger eller føler om din skole, vil du flyve blind og tænke, at du er mere elsket (eller ikke kan lide) end du er.

Så for at få "virkeligheden" af din brandopfattelse, er der flere måder at gøre det på.

Fokus gruppe

Fokusgrupper er en arbejdskraft og tidskrævende metode, men hvis du vil trække mere komplicerede eller nuancerede meninger fra dit publikum ud, er de en god vej at gå.

For at få de bedste resultater skal du vælge et aspekt af dit uddannelsesmærke eller din skole for at tale om med dit publikum. Ellers slutter diskussionerne aldrig, når du gennemgår alle detaljer i livet på din skole eller et andet emne.

Sørg for, at du rekrutterer deltagere til dine fokusgrupper fra et klart identificeret publikum. Få så specifikke om dem som muligt.

En sidste ting med fokusgrupper: Når du taler med dit publikum, skal du starte med positive spørgsmål som "Hvad er din bedste hukommelse af at bo i mænds sovesal?" Disse spørgsmål "løsner" deltagerne, inden de går til negative spørgsmål som "Hvad var det værste, der skete med dig, mens du boede på campus?"

Undersøgelser

Undersøgelsesplatforme som SurveyMonkey eller Google Forms gør opgaven med at oprette og distribuere undersøgelser lettere og mere økonomisk. De kan være en hurtig måde at samle et stort antal meninger på, og mange undersøgelsesværktøjer kan grafisk repræsentere de data, du indsamler.

Et råd her: Kom med et godt incitament til at udfylde undersøgelsen.

Selvom det kun ville tage 5 minutter af deres tid, er folk berygtede for at ignorere anmodninger om undersøgelser. Du får et meget bedre svar på din undersøgelse, hvis du tilbyder et incitament til at tage de fem minutter ud af dagen for at udfylde den.

Afstemninger på sociale medier

Ligesom undersøgelser er meningsmålinger på sociale medier billige og lette. Ligesom undersøgelser giver de fleste sociale medieplatforme dig indsigtsfulde analyser af resultaterne af dine afstemninger.

Ulemperne ved en afstemning på sociale medier er, at dine spørgsmål er begrænset til en bestemt mængde karakterer, og de begrænser normalt de typer svar, som dit publikum kan give dig. For eksempel tillader Twitter-afstemninger kun op til fire multiple choice-spørgsmål på 25 tegn hver.

Via Twitter Help Center

Meningsmålinger på sociale medier har også en kort tidsbegrænsning. Efter et par dage forsvinder de fra dit feed.

Men hvis du vil have et hurtigt kig på, hvordan dine målgrupper opfatter et bestemt emne eller spørgsmål, er meningsmålinger på sociale medier gode til det.

Værktøjer til lytte af sociale medier

Mens vi handler om sociale medier, er der nogle innovative ressourcer derude for at give dig mere indsigt i meninger og opførsel fra din skoles tilhængere af sociale medier.

Værktøjer som Tweetdeck, Google Alerts (gratis) eller betalte værktøjer som Hootsuite, NUVI eller Brandwatch samler, hvad dit publikum siger om dit brand. De kan fortælle dig, hvilke indlæg der deles, hvor mange likes du modtager, og en grov idé om dine organiske rækkevidde.

Hvis du har lidt penge at bruge på disse tjenester, kan det være en værdifuld investering.

Webtrafik

Selv online stemmer folk med deres fødder. Derfor er webtrafik en af ​​de mest nøjagtige måder til at måle din skoles opfattelse af uddannelsesmærket.

Sider på dit websted, der har større mængder trafik, giver dig et ægte kig på, hvad dit publikum ønsker at høre mere om fra dig. Ligeledes er sider med lidt eller ingen trafik dele af dit brand, der bare ikke interesserer dit publikum.

En anden ledetråd i din brandopfattelse, der tilbydes af webtrafikanalyse, er at se, hvor din trafik kommer fra. Kommer det fra kilder, der er positivt disponeret over for dit uddannelsesmærke eller kritiske over for dit brand?

Én ting at bemærke her: Trafikdata fortæller dig ikke, hvordan dit publikum føler for indholdet på dit websted, bare at de var der eller ikke der. Det er meget muligt at have noget på dit websted, der har negativ indflydelse på dit publikum. Husk det.

Håndtering af "virkelighed"

Der har du fem kraftfulde værktøjer til at få dit øre til jorden og høre, hvad dine målgrupper siger, føler og deler om dit uddannelsesmærke.

Når du kommer tættere på at forstå din skoles brandopfattelse, skal du huske, at ethvert uddannelsesmærke har mennesker, der er viet til det, og andre, der er kritiske til det. Hvis du støder på kritiske opfattelser af dit brand for første gang, eller meget mere end du troede, du ville gøre, er det en god ting.

Det betyder, at du kommer nærmere "virkeligheden" i din brandopfattelse. Nu har du de oplysninger, du har brug for som skolemarketing til at udarbejde beskeder, der kan skabe tillid til dit brand.

Brug for en brand audit for at hjælpe dig med at finde ud af, hvor du er, og hvor du skal hen? Få tak i os i dag!

Udvalgt billede af BillionPhotos.com via Adobe Stock

Oprindeligt offentliggjort på www.caylor-solutions.com den 19. marts 2018.