“5 ting, du kan gøre for at skabe et betroet og elsket brand” Med Andrew Carruthers, uddannelsesdirektør for Sam Villa

Fremstil indhold, der skaber værdi uden at spørge ... det HAR at være en gave uden snore knyttet. Vi bliver konstant mindet om dette ved nøje at se, hvad der udfører, og hvad der begraves. Det er åbenlyst tydeligt, at hvis vi begynder at lyde endnu fjernt "salg", slukker folk.

Jeg havde fornøjelsen af ​​at interviewe Andrew Carruthers, uddannelsesdirektør for Sam Villa. Der er noget ædelt ved at have et entydigt fokus på hengivenhed, men Andrew Carruthers mener mangfoldighed i fokus og oplevelse er vejen til ægte lykke. Fuel med over 17 års fuldtidsarbejde i en salon, inkluderer hans erfaring også salongsejerskab, fotografisk arbejde samt personlig og professionel coaching. Som underviser har Andrew arbejdet for mange nationale kosmetologimærker og er i øjeblikket uddannelsesdirektør for Sam Villa®, et brand, der har specialiseret sig i en lang række online- og live-uddannelser. De, der oplever hans unikke undervisningsstil og indsigtsfulde skrivning, kan attestere hans ægthed og hengivenhed til at hjælpe den daglige stylist bag stolen med at blive bedre til det, de gør. Andrew har en stor lidenskab for motorcykler, rejser, musik, natur og fotografering, fordi de alle forbinder ham med Moder Jord ... en forbindelse, der skaber balance, mens han skaber kreativitet, empati, opfindsomhed og stabilitet. Stylister kan mærke hans ro og viden for håndværket, hvilket gør ham til en meget relatabel og relevant underviser.

Tak så meget for at gøre dette med os! Kan du fortælle os en historie om, hvad der bragte dig til denne specifikke karrierevej?

Jeg har altid ønsket at være en rockstjerne, der voksede op, men efter at have turneret med mit band og arbejdet i et optagestudio i et stykke tid, indså jeg, at den rejsende musiker ikke var noget for mig. Min søster var begyndt på frisør et par år tidligere, og det virkede som et sejt job. Hun havde evnen til at være kunstnerisk, hun havde fleksibilitet i sin tidsplan, og hun syntes at danne disse virkelig seje forhold til sine kunder. Jeg fandt en rad salon fyldt med seje frisører, som lærte mig, og jeg var tilsluttet. Ejeren af ​​den salon placerede mig hurtigt i en uddannelsesrolle for et firma kaldet TIGI, som var den første smag af hvad der blev min sande passion i vores branche ... uddannelse.

Kan du dele en historie om den sjoveste marketingfejl, du begik, da du først startede? Kan du fortælle os, hvilken lektie du har lært af den?

Nå, der var den ene gang, vi klædte Sam ud som en leprechaun ... Jeg ved ikke, at det var en "fejltagelse", fordi publikum elskede det, men stakkert Sammy har været nødt til at tage en masse razzia over det lige siden. Jeg tror, ​​at lektionen der var, bare fordi den fungerer i øjeblikket, det ikke gør det til en god idé for mærket på lang sigt. Vi indså senere, at selvom det var sjovt, og det fik en vis opmærksomhed, var det ikke autentisk for vores brand.

Hvad tror du får dit firma til at skille sig ud? Kan du dele en historie?

Uden tvivl er det vores ægthed og vores personlige forbindelse. Vi producerer ikke kun mere gratis, høj kvalitet, digital uddannelse til vores branche end nogen af ​​vores kolleger, men vi støtter også den op i marken hver uge. Efter over 35 år i branchen er Sam stadig på vej de fleste uger ud af måneden ved at forbinde med mennesker ansigt til ansigt, og jeg er på farten typisk to gange om måneden med at gøre det samme. Vi går stadig til de fleste af de store skønhedsshows, fordi vi ved, at det er, hvor vi kan danne forhold til de frisører, der har støttet os ... selvom de store hårshows ikke nødvendigvis er økonomisk fordelagtige for virksomheden, ved vi værdien af ​​at skabe reelle forbindelser. Når vi møder mennesker for første gang, behandler de os som om vi har været bedste venner i årevis, fordi de har brugt de sidste 5 år på at fordybe sig i vores ugentlige YouTube-indhold, som vi holder meget personlige og jordnære. Vi taler med den daglige frisør i stedet for at prøve at vise, hvor smarte vi kan være.

Arbejder du på nye spændende nye projekter nu? Hvordan tror du, det vil hjælpe folk?

Vi havde lige et fantastisk møde om, hvordan vi bedst kan udnytte vores digitale indhold. Vi havde en månedlig abonnementsplatform, som vi primært offentliggjorde dybtgående indhold med lang form, men vi indså, at indholdet ikke nåede så mange frisører som vores gratis indhold på YouTube. Igen tog vi en beslutning, der ikke var baseret på økonomisk gevinst, men hvad vi ved, er bedst for vores samfund, så vi vil tage det langvarige indhold (som er dyrt for os at producere) og placere det på vores YouTube-platform hvor vi ved, at det når tusinder af flere frisører, der virkelig har brug for den uddannelse. Med det forbedrer vi vores tilstedeværelse på denne kanal og drager fordel af de nye muligheder som YouTube Live, hvor vi kan tale mere direkte til vores publikum. Så ikke nødvendigvis et nyt projekt, men en MEGET spændende fornyelse af en af ​​vores mest succesrige kanaler! Nogle gange handler det ikke om at opfinde hjulet igen, men at udnytte, hvor du allerede har mest fart!

Ok, lad os nu springe til kernedelen af ​​vores interview. I et nøddeskal, hvordan vil du definere forskellen mellem brand marketing (branding) og product marketing (reklame)? Kan du forklare?

Særligt yngre forbrugere har meget lidt tolerance for at blive ”solgt” på noget… det er meget åbenlyst i vores sociale statistikker. Hvis vi lægger noget, der endda fjernt lugter af en "salgsstigning", ignoreres det og begraves helt i bunden af ​​det sociale foder. Så vi har opdaget, at det at opbygge forholdet til vores brand ved at levere noget til frisøren, der faktisk gør deres liv bedre (uddannelse uden tilknyttet strenge) skaber den langvarige forbindelse, vi har brug for for at være en bæredygtig virksomhed. Der er en loyalitet og en opfattet værdi, fordi vi viser, at vi er der for dem, så når det er tid for den frisør at købe en ny slagtørrer, fladjern eller et par saks; vi er øverst på listen, når de begynder at handle.

Her er et godt eksempel: For 10 år siden, hvis der kom en fantastisk ny blæstørrer, der var superinnovativt og havde funktioner, som ingen før havde set, talte enhver frisør om det og ville være den første til at eje det. Nu er folk ikke vævet af tekniske specifikationer (reklame)! De er fanget af WHO, der bruger tørretumbleren (intelligent markedsføring). Selv Dyson regnede ud af dette. Da deres tørretumbler først kom ud, havde det bestemt en brummer, bare fordi det var ny teknologi, men de begyndte straks at sætte det i hænderne på unge hoftepåvirkere. Jeg garanterer, at hvis du spurgte 90% af frisørerne derude ved hjælp af denne tørretumbler, hvorfor de købte det, er det fordi de så det i hænderne på en, de ser op til, og de ville ikke være i stand til at placere nogen rigtige tekniske specifikationer på tørretumbleren sig selv.

Kan du forklare vores læsere, hvorfor det er vigtigt at investere ressourcer og energi i at opbygge et brand ud over den generelle marketing- og reklamearbejde?

Vi vil gå så langt som at antyde, at MEST af din investering skal ske i brand building. Den skræmmende ting er at stole på, at pengene vil finde vej tilbage til dig. Sam siger altid, "Hvis vi hjælper folk med at få det, de vil, får vi det, vi vil." Dette er mærkeopbygning på det fineste, fordi forbrugerens BS-meter er fint indstillet. Hvis du producerer indhold med det formål at sælge dit produkt som den primære motivator, vil det blive betragtet som salg og reklame, som hurtigt leder dit indhold ind i det sorte hul på sociale medier, hvor det aldrig vil blive set. Hvis du producerer indhold med det formål at tjene og opbygge et forhold til dit publikum, bliver det intuitivt fornemmet af disse personer, og deres opmærksomhed på din besked vil blive meget belønnet af algoritmerne på social, YouTube og Google.

Kan du dele 5 strategier, som en lille virksomhed skal gøre for at opbygge et pålideligt og troværdigt brand? Fortæl os en historie eller et eksempel til hver.

# 1. Vis de rigtige navne og ansigter på dit brand i alt hvad du gør. Et andet stort Sammy-citat er "Folk køber folk først, så køber de ting". Ansæt ikke en skuespiller til dine videoer, fordi du er bange for at komme foran et kamera. Mennesker ønsker VIRKELIGE og reelle midler, der dukker op, som du virkelig er. Og gæt hvad ... folk kører for underhunden og vil have det usædvanlige lige nu. Perfektion og polering går tabt i dagens verden.

# 2. Fremstil indhold, der skaber værdi uden at spørge ... det HAR at være en gave uden snore knyttet. Vi bliver konstant mindet om dette ved nøje at se, hvad der udfører, og hvad der begraves. Det er åbenlyst tydeligt, at hvis vi begynder at lyde endnu fjernt "salg", slukker folk.

# 3. Kom ud bag computeren og opret ansigt til ansigt forbindelse. Vores mest loyale og uhyggelige fans er mennesker, som vi har opbygget både en online og personlig forbindelse til. Vi deler på sin side disse oplevelser gennem sociale og andre kan se, at vi lever vores budskab. Se på Gary Vaynerchucks indhold. Han poster ikke bare sig selv, han poster selv i en samtale med rigtige mennesker. Det er ikke en ulykke.

# 4. Dedikere tid til at se, hvad der kommer næste. Alt ændrer sig i et så hurtigt tempo, at det kun tager et par måneder at finde sig selv bag tiden. Vi befandt os lidt bag kurven med vores abonnementsplatform. Vi kunne se, at betalte uddannelsesplatforme skiftede retning, og at forbrugerne blev mindre villige til at betale for indhold, der let kunne findes gratis. Vi troede, at vi stadig havde et år, indtil vi havde brug for at være opmærksomme på vores retning, og inden for et par måneder så vi platformen stal. Heldigvis pressede det os til at tage en hurtig beslutning, der faktisk vil forbedre vores forhold til vores publikum, som er at tage det samme indhold af høj kvalitet og give det væk til dem, der har mest brug for det!

# 5. Overvåg konstant dine intentioner og motivation. Hver virksomhed vil have økonomiske op- og nedture ... i det øjeblik, dine beslutninger tages ud fra et tankesæt om mangel og mangel, begynder du den nedadgående spiral, som det er vanskeligt at vende tilbage fra. Der er masser af eksempler inden for vores branche, og det er kun få, der har været i stand til at vende det rundt. Ved nødvendighed bliver hver krone afhørt og bedømt af, om der er en øjeblikkelig tilbagevenden til den anvendte dollar. Det er dyrt at dele en utrolig uddannelse og har ingen umiddelbar tilbagevenden, så det er ofte det, der bliver skåret ned. Sammen med denne nedskæring går forbrugernes tillid og opmærksomhed. Uden dette har et lille firma ingen vej til bedring.

Hvilken rolle spiller sociale medier i din branding-indsats?

Det er virkelig centrum for vores branding-indsats. Vi poster konstant og interagerer dagligt på Instagram, Facebook, Twitter, Linked In, Pinterest og YouTube.

Hvilket råd ville du give til andre marketingfolk eller forretningsledere om at trives og undgå udbrændthed?

Stop med at tro, at du skal gøre det hele selv. Byg et team af co-kreative mennesker, der deler din vision. Ikke kun gør det den enorme opgave at opbygge et brand mere håndterbart, men det bringer også andres glans til bordet.

Du er en person med stor indflydelse. Hvis du kunne inspirere en bevægelse, der ville bringe mest mulig godhed til flest mennesker, hvad ville det da være? Du ved aldrig, hvad din idé kan udløse. :-)

For mange år siden begyndte vi virkelig at presse på en mere venlig tilgang i sociale medier inden for vores branche. I de seneste år har forskning virkelig vist den vejafgift, som tankeløse dæmningsfulde kommentarer har om psyken hos mennesker. Det kan virke noget lille, men hvis vi virkelig kunne få folk til at interagere på sociale platforme på en tankevækkende, hjerte-drevet og medfølende måde ... kan du forestille dig den effekt, der ville have på vores ansigt til ansigt-forhold?

Kan du give os dit foretrukne "Life Lesson Citat"? Kan du fortælle, hvordan det var relevant for dig i dit liv?

Mit mest foretrukne citat for nylig er faktisk fra Lord of the Rings. Det er en samtale mellem Gandalf og Frodo. Frodo siger: ”Jeg ønsker, at det ikke behøver at være sket i min tid.” og Gandalf svarer: ”Og det gør alle, der lever, for at se sådanne tider. Men det er ikke dem, der skal bestemme. Alt, hvad vi skal beslutte, er, hvad vi skal gøre med den tid, der er givet os. ” Det er let at få vores opmærksomhed stjålet af de ting, vi ikke kan lide ved vores nuværende situation, men når vi flytter vores fokus til den mulighed, vi har foran os til at skabe positive ændringer på et niveau i det samfund, vi berører, vores daglige ”Opgaver” bliver meningsfulde og opfyldende.

Vi er velsignede over, at meget prominente ledere inden for erhvervsliv og underholdning læser denne spalte. Er der en person i verden, som du gerne vil spise frokost eller morgenmad med? Han eller hun kan måske bare se dette, især hvis vi mærker dem. :-)

Ved du, ved risikoen for at lyde lidt kornet, ville jeg bare elske at have flere muligheder for at sidde ned til et måltid med de mennesker, der er vigtige i mit liv. Vi arbejder alle eksternt fra forskellige ender af landet, og vores liv bevæger sig med hyperhastighed, så sand ”ansigtstid” sker ikke meget ofte.

Hvordan kan vores læsere følge dig på sociale medier?

Vi er meget nemme at finde på alle platforme ved at søge i Sam Villa Hair

Facebook: @SamVillaPros; YouTube: @SamVillaHair; Twitter: @SamVillaPro; Instagram: @SamVillaHair; Pinterest: @SamVillaHair.