6 måder at bruge sociale medier lytte til videregående uddannelse

Af: Emily Truax | Assisterende direktør for sociale medier

Mens hver social media manager er bekendt med den daglige rutine med at logge ind på deres sociale netværk og tjekke efter @mentions, kommentarer og direkte beskeder, fortæller disse sociale interaktioner kun en lille del af brandhistorien. Social lytter, en proces med sporing af samtaler omkring specifikke emner og nøgleord, er et kraftfuldt værktøj til at forstå, hvad dit publikum virkelig synes om dit brand.

Ved at oprette en streng nøgleord, har du muligheden for at søge i offentlige sociale profiler og på nettet for indhold omkring dit brand eller din institution. Så selvom en bruger muligvis ikke direkte mærker nogen af ​​dine konti eller bruger et foretrukket hashtagmærke i et tweet eller blogindlæg, er du stadig i stand til at fange, overvåge og samle disse samtaler. Kumulativt giver disse samtaler typen af ​​"big data" -virksomheder drømmer om og en mere præcis oversigt over, hvordan et brand eller en organisation opfattes på nettet.

Så hvordan kan højere læreanstalter drage fordel af denne magtfulde teknologi? Her er seks måder, som samfundsøkonomi kan hjælpe universiteterne med at nå deres mål:

Ovenstående post er fra en potentiel studerende, der nævner, at de planlægger at ansøge om BU sammen med andre skoler, skønt ingen af ​​skolens konti er nævnt.
  1. Identificer potentielle studerende og påvirkere: Ved hjælp af social lytning kan du segmentere folk, der har udtrykt interesse for at ansøge eller dele, at de deltog i en campusturné. Ofte nævner disse indlæg ikke skolens konti direkte, som det fremgår af eksemplet ovenfor. Identificering af dem via social lytter er en perfekt mulighed for at engagere sig og begynde at opbygge et forhold til den potentielle studerende. Det samme er tilfældet for påvirkere; social lytning kan hjælpe dig med at identificere, hvem de mest indflydelsesrige brugere er, der nævner din institution, og dem, der gør det hyppigst, også dine superfans!

2. Afbøde kriser og opdage risici: Social lytter har været et uundværligt værktøj i vores bestræbelser på at identificere potentielle kriser og risici - både fysiske og omdømme. Fordi sociale medier ofte er nul for at bryde nyheder, er social lytter i stand til at identificere disse risici, før nævner hældes i din indbakke, eller dine telefoner begynder at ringe. På BU har vi i øjeblikket social lytning oprettet til fysiske placeringer på campus og udtryk som "brand" eller "ulykke" såvel som begivenheder, vi skal vide om, som "protester" eller endda aggressive ord som "truer." Vi har arbejdet tæt sammen med interessenter på tværs af campus for at identificere de passende nøgleord og bruge social lytte, kan advare dem på forhånd, hvis der brygges en krise.

3. Identificer meningsfyldt brugergenereret indhold: Som tidligere omtalt overflader social lytter eksponentielt flere samtaler om din institution, fakultet, faciliteter og studerende end dem, du finder i din indbakke alene. Disse samtaler giver mulighed for at engagere, glæde og smede et forhold, hvor man ikke tidligere eksisterede. For eksempel vil du måske dukke op på nogen, der poster om forskning, der udføres på dit universitet, og som du kan engagere dig i det vigtige arbejde, der udføres der. Lige denne uge dukkede sociallyttning op et blogindlæg af en indgående studerende, der delte deres rejse til universitetsoptagelser. Alt dette betyder brugergenereret indhold, som du kan dele som kraftfulde påtegninger og beskeder om din organisation - produceret gratis og med mere ægthed end du kunne opnå på egen hånd.

4. Informer den overordnede kommunikationsstrategi: Social lytning - på grund af den mængde data, den indeholder, giver et holistisk overblik over din kommunikation på nettet. Er der vilkår eller spørgsmål, der fortsat dukker op? Måske er det en mulighed for at udfylde huller på dit websted eller i din egen meddelelse. Ser du bestemte emner, der klinger mere end andre? Dette kan hjælpe med at informere det materiale, du beslutter at fremhæve i e-mail eller udskrivning. Der er utallige muligheder for at identificere tendenser og huller via social lytte og bruge dem på tværs af din markedsførings- og kommunikationsstrategi og taktik.

5. Bestem andel af stemmen: Social lytning giver et objektivt kig på, hvor din institution står i forhold til dens kammerater. Taler flere om at ansøge om din konkurrent? Er stemningen mere positiv, når folk taler om campusbesøg i din bykonkurrenter? Dette er spørgsmål, du kan finde svar på i de sociale lytningsdata og lære, hvor du muligvis skal tilpasse dig.

Eksempel på geografisk fordeling af omtaler fra social lytter

6. Informer din betalte sociale strategi: Hvis du kører betalte promoveringer på sociale medier, kan social lytte hjælpe dig med at optimere dit forbrug. F.eks. Kan sociale lytningsdata identificere, hvor folk placerer geografisk. Institutioner kan derefter målrette betalte annoncer til disse specifikke regioner. Hvis der ikke er nogen, der taler om din skole i New Mexico, er det måske klogere at bruge penge et andet sted.

Mens social lytter ofte falder til det sociale hold, er der indsigt i de data, der kan informere om arbejde, der udføres på tværs af universitetet. Jo større buy-in du kan få fra interne interessenter, jo mere relevant og meningsfuld vil lytningsdataene blive. I sidste ende er der hundretusinder af mennesker, der taler om din institution på nettet, og social lytting er et værdifuldt værktøj til at undersøge den i skala.

Bruger din institution social lytning til at opdage risici, oprette nye relationer, overflade brugergenereret indhold eller til et andet formål? Fortæl os det i kommentarer eller tweet på os (@BU_Tweets).